Hos KLAR Water ApS ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere din vare, har vi gjort processen så gennemskuelig som muligt. Herunder kan du læse de præcise retningslinjer for returnering og refusion.

1. 30 dages fortrydelsesret

Vi tilbyder en udvidet fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, du har modtaget din pakke. Hvis der er gået mere end 30 dage siden din modtagelse, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

2. Vigtigt: Hygiejne og brudt emballage

Vores drikkedunke og vandfiltre er klassificeret som produkter med direkte kontakt til drikkevand og fødevarer. Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager gælder følgende strikse regler for returnering:

• For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den.

• Produktet skal være i sin originale emballage, og eventuelle hygiejnesegl eller plomberinger må IKKE være brudt.

Hvis vi modtager en returvare, hvor forseglingen på filteret er brudt, eller dunken tydeligvis har været fyldt med vand/taget i brug, bortfalder fortrydelsesretten fuldstændigt, og varen vil ikke blive refunderet.

3. Sådan returnerer du din vare

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt os først: Send en e-mail til support@getklar.dk med dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at returnere din vare.

2. Pak varen forsvarligt ind: Sørg for, at varen er pakket godt ind, så den ikke tager skade under transporten.

3. Send pakken retur: Du afholder selv de direkte udgifter til returfragten. Pakken skal sendes direkte til vores adresse (ikke til en pakkeshop):

KLAR Water ApS Orebygårdvej 18, 7400 Herning

Bemærk: Vi anbefaler, at du sender pakken med et sporbart trackingnummer, da du har ansvaret for pakken, indtil den er leveret sikkert hos os.

4. Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse.

• Bliver din returnering godkendt, vil din refusion automatisk blive behandlet.

• Beløbet vil blive tilbageført til det originale betalingskort (eller MobilePay), du brugte ved købet, inden for få hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner: Hvis du ikke har modtaget din refusion efter forventet tid, bedes du først tjekke din bankkonto igen og derefter kontakte din bank/kortudsteder, da der ofte er en vis behandlingstid, før refusionen er synlig. Er beløbet stadig ikke dukket op, bedes du kontakte os på support@getklar.dk.

5. Defekte eller beskadigede varer (Reklamation)

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Dette dækker fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Hvis du har modtaget en defekt vare, eller den er gået i stykker under normale omstændigheder, skal du:

1. Sende en e-mail til support@getklar.dk hurtigst muligt.

2. Vedhæfte en tydelig beskrivelse af problemet samt billeddokumentation af fejlen.

3. Inkludere dit ordrenummer.

Er reklamationen berettiget, dækker vi naturligvis returfragten og sørger for, at du enten får varen repareret, ombyttet, eller at du får et afslag i prisen/pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.

6. Ombytning

Vi tilbyder kun direkte ombytning, hvis en vare er defekt eller beskadiget ved modtagelsen (se afsnit 5). Ønsker du en anden farve eller et andet produkt, bedes du returnere din oprindelige vare for en refusion og lægge en ny ordre på webshoppen.